Política de Envíos

Última actualización: [18 marzo 2025]

El presente documento establece los términos y condiciones aplicables al envío y entrega de productos adquiridos a través del sitio web Dentexpro Depósito Dental (www.dentexpro.mx). Al realizar una compra, el cliente acepta las disposiciones aquí establecidas.

1. Cobertura y tipos de envío

1.1. Envíos Nacionales
Los envíos nacionales cubren toda la República Mexicana y se realizan a través de las siguientes paqueterías: DHL, FedEx, Estafeta, UPS, Paquete Express, entre otras. La selección de la paquetería se hará con base en la disponibilidad en la zona de entrega del cliente.

Los envíos nacionales se dividen en dos modalidades:

  • Envío Express
  • Envío Estándar

1.2. Entrega Local
Las entregas locales aplican únicamente para los siguientes municipios y zonas:

  • Coacalco de Berriozábal
  • Ecatepec de Morelos
  • Tultitlán
  • Tultepec
  • Ciudad de México (Zona Norte)

Las entregas locales se realizan a través del servicio Uber Delivery, con costos variables según la distancia y ubicación del cliente.

2. Costos de envío

2.1. Envío Nacional

  • Express: Tarifa base de $190 MXN para pedidos de hasta 5 kg. Si el peso excede los 5 kg, el costo se recalculará automáticamente en el sitio web.
  • Estándar: Tarifa base de $140 MXN para pedidos de hasta 5 kg. Si el peso excede los 5 kg, el costo se recalculará automáticamente en el sitio web.

2.2. Entrega Local
El costo de la entrega local variará según la zona del cliente y será determinado en el momento de la confirmación del pedido.

2.3. Envío Estándar Nacional Gratis
El cliente podrá acceder a envío estándar gratuito en pedidos con un valor de compra superior a $3,500 MXN netos, siempre y cuando el pedido no exceda los 5 kg.

3. Tiempos de entrega

3.1. Envíos Nacionales

  • Envío Express: Entrega estimada de 24 a 72 horas hábiles.
  • Envío Estándar: Entrega estimada de 3 a 5 días hábiles.

3.2. Entrega Local

  • Las entregas locales se realizan durante el transcurso del día, dentro del horario de servicio, para pedidos recibidos hasta las 18:00 horas.
  • En el caso de Coacalco, los pedidos pueden recibirse hasta las 20:00 horas y entregarse el mismo día.

Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir del momento en que el pedido ha sido entregado o recolectado por la paquetería, y no desde el momento en que se realiza la compra.

3.3. Tiempo de procesamiento del pedido

  • Dentexpro Depósito Dental tiene un plazo de 24 a 48 horas para surtir el pedido. Sin embargo, la entrega final dependerá de la disponibilidad y tiempos de recolección de la paquetería.

3.4. Pedidos con productos “Sobre Pedido”
Si el pedido incluye un producto marcado como “Sobre Pedido”, el envío se realizará únicamente cuando dicho producto llegue a nuestro almacén y se pueda enviar el pedido completo.

  • No se realizarán envíos parciales.
  • Si el cliente desea recibir los productos disponibles antes de la llegada del producto “Sobre Pedido”, deberá cubrir un costo de envío adicional.

4. Condiciones y restricciones

4.1. Pedidos y costos de envío individuales

  • No se permite combinar dos o más pedidos en un solo envío. Cada pedido genera su propio costo de envío.

4.2. Factores que pueden afectar los tiempos de entrega
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por diversas situaciones fuera del control de Dentexpro Depósito Dental, tales como:

  • Temporadas vacacionales o de alta demanda.
  • Condiciones climáticas adversas.
  • Huelgas, manifestaciones o bloqueos.
  • Problemas operativos de la paquetería.

En caso de retrasos atribuibles a estos factores, Dentexpro Depósito Dental no se hace responsable por demoras en la entrega.

5. Reclamaciones por retrasos o incidencias en la entrega

5.1. Recepción de pedidos y revisión

  • Al recibir su pedido, el cliente deberá revisar que el paquete no presente daños o alteraciones visibles antes de firmar de conformidad con la entrega.
  • Si el paquete muestra signos de manipulación indebida, el cliente deberá rechazar la entrega y notificar inmediatamente a Dentexpro Depósito Dental a través del correo ventas@dentexpro.mx.

5.2. Plazo para reclamaciones

  • Una vez recibido el pedido, el cliente tendrá un máximo de 24 horas para reportar cualquier incidencia o reclamación relacionada con el estado del producto o su contenido.
  • Transcurrido este plazo, Dentexpro Depósito Dental no asumirá responsabilidad alguna por daños, faltantes o problemas en la entrega.

6. Contacto para aclaraciones sobre envíos

Para cualquier duda o solicitud de información adicional sobre los envíos, el cliente podrá contactar a Dentexpro Depósito Dental a través de los siguientes medios:

📧 Correo electrónico: ventas@dentexpro.mx
🌐 Sitio web: www.dentexpro.mx

El cliente reconoce y acepta los términos establecidos en la presente Política de Envíos al momento de realizar una compra en Dentexpro Depósito Dental.