Política de Garantías

Última actualización: [18 marzo 2025]

El presente documento establece los términos y condiciones aplicables a la garantía de los equipos dentales adquiridos a través de Dentexpro Depósito Dental (www.dentexpro.mx). Al realizar una compra, el cliente acepta las disposiciones aquí establecidas.

1. Aplicación de la Garantía

1.1. La garantía de los productos es proporcionada directamente por el proveedor o fabricante, por lo que Dentexpro Depósito Dental no aplica garantías de manera directa.
1.2. El proveedor será el encargado de revisar y determinar si el equipo es apto para garantía, basándose en el diagnóstico de sus técnicos especializados.
1.3. El dictamen del proveedor es definitivo, y Dentexpro Depósito Dental no tiene injerencia en su decisión.
1.4. Únicamente los equipos dentales cuya descripción indique explícitamente que cuentan con garantía serán sujetos a este proceso. Los demás productos no tienen garantía, incluyendo:

• Consumibles y desechables (ej. guantes, cubrebocas, eyectores, etc.).
• Instrumental de cualquier tipo.
• Material de ortodoncia (ej. brackets, arcos, alambres, etc.).
• Productos eléctricos que no indiquen garantía en su descripción.

2. Causas de Exclusión de la Garantía

El proveedor puede rechazar la garantía por las siguientes razones:

2.1. Daños ocasionados por el cliente debido a golpes, caídas, derrames de líquidos o cualquier otra acción ajena a un defecto de fábrica.
2.2. Falta de mantenimiento adecuado según las recomendaciones del fabricante.
2.3. Reparaciones, modificaciones o cambios de piezas realizadas por técnicos no autorizados por el proveedor o fabricante.
2.4. Uso inadecuado del equipo, incluyendo:

• Conexión a voltajes incorrectos o variaciones de corriente.
• Instalación en condiciones inapropiadas (humedad excesiva, exposición a polvo, etc.).
• Uso de consumibles no compatibles con el equipo.
  2.5. Acumulación de sarro, residuos o bloqueos en equipos como autoclaves y cavitrones, indicando que no se ha realizado el mantenimiento preventivo recomendado.
  2.6. Desgaste natural de piezas por uso continuo, incluyendo mangueras, filtros, empaques, resistencias, entre otros componentes que tienen vida útil limitada.
  2.7. No presentar el empaque original y accesorios completos al momento de solicitar la garantía.
  2.8. No contar con la póliza de garantía, factura, ticket u orden de venta para validar la fecha de compra.

3. Requisitos para Solicitar la Garantía

Para solicitar la garantía, el cliente deberá enviar un correo electrónico a ventas@dentexpro.mx o un mensaje de WhatsApp con la siguiente información:

• Número de pedido.
• Factura, ticket u orden de venta.
• Póliza de garantía (si aplica).
• Fotografías y/o videos del equipo defectuoso, incluyendo el empaque original y accesorios.

Nuestro equipo revisará la solicitud y proporcionará instrucciones sobre cómo proceder.

4. Proceso de Envío del Producto a Garantía

4.1. Si la solicitud es aprobada, Dentexpro Depósito Dental proporcionará al cliente una guía de envío para el retorno del equipo al proveedor.
4.2. El cliente es responsable de empacar adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte.
4.3. Si el proveedor determina que la garantía no aplica, se proporcionará un presupuesto de reparación.
4.4. Si el cliente no acepta el presupuesto de reparación, el equipo será devuelto sin reparaciones y el cliente deberá cubrir el costo del envío de regreso.
4.5. Si la garantía es aprobada o el cliente acepta la reparación, Dentexpro Depósito Dental cubrirá el costo del envío de regreso.

5. Tiempos de Evaluación y Reparación

5.1. El tiempo estimado para la evaluación y reparación del equipo es de 7 a 15 días hábiles, aunque este periodo puede variar dependiendo de la disponibilidad de refacciones o de la carga de trabajo del proveedor.
5.2. En caso de que el equipo requiera refacciones especiales o importadas, el tiempo de espera podría extenderse. En todo momento, el cliente será informado del estatus de su equipo.

6. Otras Consideraciones Importantes

6.1. La garantía no cubre devoluciones o cambios por satisfacción del cliente. Solo se aplica en casos de defectos de fabricación.
6.2. No se ofrece equipo de sustitución mientras se procesa la garantía.
6.3. Dentexpro Depósito Dental no es responsable por retrasos en la evaluación o reparación del equipo por parte del proveedor.
6.4. Si el equipo sufre daños durante el envío de regreso debido a un mal embalaje por parte del cliente, la garantía quedará anulada.
6.5. El cliente acepta los términos de esta política al realizar una compra en www.dentexpro.mx.

7. Contacto para Solicitar Garantía

📧 Correo electrónico: ventas@dentexpro.mx
📲 WhatsApp: 55 2992 6338
🌐 Sitio web: www.dentexpro.mx

El cliente reconoce y acepta los términos establecidos en la presente Política de Garantías al momento de realizar una compra en Dentexpro Depósito Dental.