Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: [18 marzo 2025]

El presente documento establece los términos y condiciones aplicables a las solicitudes de reembolsos y devoluciones en Dentexpro Depósito Dental (www.dentexpro.mx). Al realizar una compra, el cliente acepta las disposiciones aquí establecidas.

1. Condiciones Generales para Solicitar un Reembolso o Devolución

1.1. El cliente podrá solicitar un reembolso únicamente si no han transcurrido más de 5 días naturales desde la realización del pedido.
1.2. En caso de que el producto ya haya sido enviado y entregado, el cliente deberá cubrir los costos de envío de retorno.
1.3. No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Productos desechables, tales como guantes, cubrebocas, campos quirúrgicos, eyectores, entre otros.
• Productos de ortodoncia, incluyendo alambres, arcos, brackets, ligaduras, etc.
• Instrumental de cualquier tipo.
• Productos que presenten signos de uso, daño o alteraciones en su empaque original.
  1.4. Excepción: Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes productos:
• Medicamentos, siempre y cuando se encuentren completamente sellados, sin daños y en su empaque original.
• Equipo dental, el cual deberá estar en las mismas condiciones en que fue recibido, con todos sus accesorios y sin signos de uso.

2. Procedimiento para Solicitar una Devolución o Reembolso

Para solicitar una devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a ventas@dentexpro.mx con la siguiente información:

• Número de pedido.
• Ticket, factura u orden de venta (enviado al correo electrónico en el momento de la compra).
• Fotografías del producto a devolver, mostrando claramente su estado y empaque.

2.1. Revisión de la solicitud
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo realizará una evaluación y notificará al cliente en un plazo de 24 a 48 horas hábiles si la devolución es aceptada y cómo proceder.

2.2. Envío del producto devuelto
En caso de ser aprobada la devolución, el cliente deberá enviar el producto a la dirección que le será proporcionada en la respuesta a su solicitud.

• El cliente será responsable del costo del envío de retorno.
• El producto deberá enviarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, con su empaque original y sin signos de uso.
• Dentexpro Depósito Dental no se hará responsable por daños en el producto durante el proceso de devolución, por lo que se recomienda utilizar una paquetería confiable y un empaque adecuado.

2.3. Inspección y aprobación del reembolso
Una vez recibido el producto, nuestro equipo inspeccionará el estado del mismo en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Si el producto cumple con las condiciones establecidas, se procederá al reembolso.

3. Tiempos y Métodos de Reembolso

3.1. Plazo para efectuar el reembolso

• El reembolso será procesado en un plazo de 24 a 48 horas hábiles después de aprobada la devolución.
• Sin embargo, los bancos pueden tardar entre 7 y 15 días hábiles en reflejar el reembolso en la cuenta del cliente, o hasta el siguiente corte de su tarjeta, lo cual es un proceso ajeno a Dentexpro Depósito Dental.

3.2. Métodos de reembolso
Para evitar tiempos de espera prolongados por parte del banco, se recomienda al cliente proporcionar un número de tarjeta o una CLABE interbancaria para realizar el reembolso mediante transferencia bancaria directa.

3.3. Exclusiones del reembolso

• No se reembolsará el costo del envío original, excepto en casos donde la devolución sea por un error atribuible a Dentexpro Depósito Dental.
• En caso de que el producto devuelto no cumpla con los requisitos establecidos en esta política, el reembolso será rechazado y el producto podrá ser reenviado al cliente, cubriendo este los costos de envío.

4. Situaciones en las que no aplican reembolsos o devoluciones

• Cuando el cliente no proporciona la documentación y fotografías requeridas para la solicitud de devolución.
• Cuando el producto presenta daños, alteraciones o signos de uso.
• Cuando el producto no fue adquirido directamente en www.dentexpro.mx.
• En pedidos realizados bajo la modalidad de “Sobre Pedido”, ya que estos productos se solicitan específicamente para el cliente y no se pueden devolver a nuestros proveedores.

5. Contacto para Reembolsos y Devoluciones

📧 Correo electrónico: ventas@dentexpro.mx
🌐 Sitio web: www.dentexpro.mx

El cliente reconoce y acepta los términos establecidos en la presente Política de Reembolsos y Devoluciones al momento de realizar una compra en Dentexpro Depósito Dental.