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Última actualización: 18 de marzo de 2025

El presente documento establece los términos y condiciones aplicables al envío y entrega de productos adquiridos a través del sitio web de Dentexpro Depósito Dental (www.dentexpro.mx).
Al realizar una compra en nuestro portal, el cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado expresamente las disposiciones aquí establecidas.

1. Cobertura y tipos de envío

1.1. Envíos Nacionales

Los envíos nacionales cubren todo el territorio de la República Mexicana y se realizan a través de empresas de mensajería confiables, tales como DHL, FedEx, Estafeta, UPS, Paquete Express, entre otras.

La elección de la paquetería se hará con base en la disponibilidad operativa en la zona de entrega del cliente. No es posible seleccionar una paquetería específica al momento de la compra.

Se manejan dos modalidades de envío nacional:

• Envío Express
• Envío Estándar

1.2. Entrega Local

Las entregas locales están disponibles únicamente para las siguientes zonas:

• Coacalco de Berriozábal
• Ecatepec de Morelos
• Tultitlán
• Tultepec
• Zona Norte de la Ciudad de México

Estas entregas se realizan mediante servicio privado tipo Uber Delivery, con costos variables según la distancia y disponibilidad del repartidor.

2. Costos de envío

2.1. Envío Nacional

• Express: Tarifa base de $190 MXN para pedidos de hasta 5 kg. Si el peso excede este límite, el costo será recalculado automáticamente en el sitio web.
• Estándar: Tarifa base de $140 MXN para pedidos de hasta 5 kg. Los pedidos que superen este peso serán recalculados automáticamente.

2.2. Entrega Local

El costo será determinado con base en la distancia y la disponibilidad del servicio al momento de confirmar el pedido. Este monto se especificará antes de finalizar la compra.

2.3. Envío Estándar Nacional Gratuito

Los pedidos que superen un valor neto de $3,500 MXN podrán acceder al envío estándar gratuito, siempre y cuando no excedan los 5 kg.
En caso contrario, el sistema calculará el costo con base en el peso total.

3. Tiempos de entrega

3.1. Envíos Nacionales

• Envío Express: Entrega estimada en 24 a 72 horas hábiles.Envío Estándar: Entrega estimada en 3 a 5 días hábiles.

3.2. Entrega Local

• Los pedidos recibidos antes de las 18:00 h serán entregados durante el mismo día, dentro del horario de servicio.
• En Coacalco, los pedidos pueden recibirse hasta las 20:00 h y ser entregados el mismo día, sujeto a disponibilidad.

Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de la entrega del paquete a la paquetería y no desde el momento de la compra.

3.3. Tiempo de procesamiento del pedido

Dentexpro cuenta con un plazo de 24 a 48 horas hábiles para procesar y surtir los pedidos, salvo en casos de fuerza mayor o condiciones logísticas ajenas a nuestra operación.
El cliente será notificado una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de mensajería.

3.4. Pedidos con productos “Sobre Pedido”

En caso de que el pedido incluya uno o más productos marcados como “Sobre Pedido”, el envío se realizará únicamente cuando todos los productos estén disponibles en inventario.

• No se realizarán envíos parciales.
• Si el cliente desea recibir antes los productos disponibles, deberá cubrir un costo adicional por envío separado.

4. Condiciones y restricciones

4.1. Pedidos y costos individuales

Cada pedido genera un costo de envío independiente. No es posible combinar dos o más pedidos en un solo envío, aun cuando coincidan en fecha o dirección de entrega.

4.2. Factores externos que pueden afectar los tiempos de entrega

Dentexpro no será responsable por retrasos atribuibles a circunstancias fuera de su control, tales como:

• Temporadas de alta demanda comercial (Buen Fin, Navidad, etc.).
• Condiciones climáticas adversas.
• Huelgas, bloqueos o manifestaciones.
• Problemas operativos internos de las paqueterías contratadas.

5. Reclamaciones por retrasos o incidencias

5.1. Revisión al momento de la entrega

El cliente deberá revisar el estado físico del paquete al momento de recibirlo.
Si el paquete presenta daños visibles, alteraciones, apertura parcial o signos de manipulación, se recomienda:

• Rechazar la entrega.
• Tomar evidencia fotográfica del empaque dañado.
• Contactar inmediatamente a Dentexpro mediante el correo ventas@dentexpro.mx.

Una vez firmado de conformidad el recibo de entrega, se entiende que el pedido fue recibido en buen estado.

5.2. Plazo para reclamaciones posteriores

El cliente dispone de un plazo máximo de 24 horas naturales a partir de la entrega para reportar cualquier inconformidad, faltante o daño en los productos.
Cualquier reclamación realizada fuera de este plazo no será procedente, sin excepción.

6. Contacto para aclaraciones

Para dudas, incidencias o cualquier solicitud relacionada con el estado del envío, el cliente podrá contactarnos por los siguientes medios:

• Correo electrónico: ventas@dentexpro.mx
• Sitio web: www.dentexpro.mx (sección de contacto)

Al confirmar su compra en Dentexpro Depósito Dental, el cliente manifiesta su conformidad plena con la presente Política de Envíos y sus condiciones particulares.