POLÍTICA DE PAGOS, PROMOCIONES, PREVENCIÓN DE FRAUDE Y CONTRACARGOS

La presente política regula los métodos de pago, promociones, medidas de seguridad, prevención de fraudes y atención de contracargos, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), disposiciones bancarias y normatividad fiscal aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.

Al realizar una compra en el Sitio Web, el Cliente reconoce y acepta los términos aquí establecidos.

0. Definiciones

0.1. Sitio Web: La tienda en línea dentexpro.mx, operada mediante la plataforma Shopify.
0.2. Empresa: Dentexpro Depósito Dental.
0.3. Cliente: Persona física o moral que realiza una compra en el Sitio Web.
0.4. Proveedores de Pago: Plataformas externas de procesamiento de pagos, incluyendo Mercado Pago y PayPal.
0.5. Contracargo: Solicitud realizada por el Cliente ante su institución bancaria para revertir un cargo.

1. Marco Legal y Protección al Consumidor (PROFECO)

1.1. La Empresa opera conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, garantizando información clara, veraz y comprobable sobre precios, métodos de pago y promociones.

1.2. El Cliente reconoce que la aceptación de esta política, así como de los Términos y Condiciones del Sitio Web, constituye un acuerdo válido y vinculante conforme a la legislación mexicana.

2. Métodos de Pago

2.1 Proveedores Externos de Pago

2.1.1. Todos los pagos se procesan a través de proveedores externos certificados y seguros, tales como Mercado Pago y PayPal.

2.1.2. El Cliente es responsable de su actividad dentro de dichas plataformas y acepta los términos y condiciones de cada proveedor.

2.2 Acreditación de Pagos

2.2.1. Pagos con tarjeta de débito o crédito: acreditación generalmente inmediata.
2.2.2. Transferencias y depósitos: acreditación sujeta a validación bancaria, pudiendo tardar minutos u horas.
2.2.3. Pagos en tiendas de conveniencia: la acreditación puede tardar hasta 48 horas hábiles, proceso ajeno al control de la Empresa.

3. Seguridad de la Información

3.1. El Sitio Web cuenta con certificado SSL, garantizando la transmisión segura de datos.

3.2. La Empresa no almacena ni tiene acceso a información bancaria, números de tarjeta, códigos de seguridad o datos sensibles del Cliente.

4. Prevención de Fraude

4.1. La Empresa implementa mecanismos internos de prevención y detección de fraude.

4.2. En caso de detectar operaciones inusuales, inconsistencias en pagos, discrepancias en datos o uso indebido de promociones, la Empresa podrá:

  • Retener temporalmente el pedido

  • Solicitar documentación adicional para validación

  • Cancelar la operación sin responsabilidad para la Empresa

4.3. Estas acciones se realizan con el objetivo de proteger tanto al Cliente como a la Empresa, y se consideran prácticas legítimas conforme a la LFPC.

5. Contracargos Bancarios

5.1. Antes de iniciar un contracargo ante su banco, el Cliente se compromete a contactar directamente a la Empresa para intentar resolver cualquier aclaración.

5.2. La Empresa proporcionará a la institución bancaria correspondiente la documentación que acredite la operación, incluyendo:

  • Confirmación del pedido

  • Comprobantes de pago

  • Evidencia de entrega o envío

  • Aceptación de políticas y términos

5.3. En caso de que un contracargo sea determinado como improcedente, la Empresa se reserva el derecho de:

  • Bloquear futuras compras del Cliente

  • Suspender temporal o definitivamente la cuenta

  • Cancelar beneficios, promociones o programas de lealtad asociados

5.4. El uso reiterado o indebido del mecanismo de contracargo podrá ser considerado como abuso del sistema de pagos.

6. Promociones

6.1 Condiciones Generales

6.1.1. Las promociones publicadas en el Sitio Web son exclusivas de la tienda en línea y no aplican en tienda física.

6.1.2. Las promociones no son acumulables, transferibles ni canjeables por dinero en efectivo u otros beneficios.

6.2 Programa de Lealtad

6.2.1. Los puntos acumulados tienen una vigencia de 6 meses.

6.2.2. El mal uso del programa podrá derivar en cancelación de pedidos, suspensión de la cuenta o baja definitiva del programa.

6.3 Descuentos para Estudiantes

6.3.1. Aplica exclusivamente para estudiantes de Cirujano Dentista.

6.3.2. El código de descuento es único, personal e intransferible.

6.3.3. El uso indebido ocasionará la cancelación inmediata del código y de la cuenta del Cliente.

7. Aviso Antifraude

Aviso Importante:
Con el fin de proteger a nuestros clientes y prevenir operaciones fraudulentas, Dentexpro Depósito Dental se reserva el derecho de verificar la información de pago antes de procesar o enviar cualquier pedido. Las operaciones que presenten irregularidades podrán ser canceladas sin responsabilidad para la Empresa.

8. Aceptación de la Política

8.1. Al realizar un pago o utilizar cualquier promoción, el Cliente acepta de forma expresa la presente política.

8.2. La Empresa podrá modificar esta política en cualquier momento para cumplir con disposiciones legales o criterios de seguridad.