• Política de reembolso

Política de reembolso

Última actualización: 18 de marzo de 2025

El presente documento establece los términos y condiciones aplicables a las solicitudes de reembolsos y devoluciones de productos adquiridos a través del sitio web oficial de Dentexpro Depósito Dental (www.dentexpro.mx).
Al realizar una compra, el cliente acepta expresamente las disposiciones contenidas en esta política.

1. Condiciones generales para solicitar un reembolso o devolución

1.1. Plazo de solicitud

El cliente podrá solicitar un reembolso o devolución únicamente si no han transcurrido más de cinco (5) días naturales desde la fecha de confirmación del pedido.

1.2. Producto enviado o entregado

En caso de que el producto ya haya sido enviado o entregado, el cliente deberá cubrir los costos de envío de retorno hacia nuestras instalaciones.
Dentexpro no se hace responsable por estos cargos.

1.3. Exclusiones generales

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos desechables como guantes, cubrebocas, campos quirúrgicos, eyectores, algodones, cánulas, entre otros.
  • Productos de ortodoncia, incluyendo brackets, alambres, arcos, ligaduras, tubos, etc.
  • Cualquier tipo de instrumental clínico, quirúrgico o de laboratorio.
  • Productos que presenten signos de uso, daño físico, alteraciones, faltantes o con el empaque original abierto, deteriorado o manipulado.

1.4. Excepciones aceptadas

Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos, siempre que los productos conserven su empaque original, estén en perfecto estado y sin señales de uso:

  • Medicamentos: Siempre y cuando estén completamente sellados, sin daños y con fecha de caducidad vigente.
  • Equipo dental: Debe conservar todos sus accesorios, manuales y elementos originales. La inspección será rigurosa.

2. Procedimiento para solicitar una devolución o reembolso

2.1. Envío de la solicitud

El cliente deberá enviar un correo electrónico a ventas@dentexpro.mx, incluyendo la siguiente información obligatoria:

  • Número de pedido.
  • Comprobante de compra (ticket, factura o confirmación enviada por correo electrónico).
  • Fotografías nítidas del producto, donde se observe claramente su estado y empaque.

Las solicitudes que no incluyan esta información no serán consideradas para evaluación.

2.2. Revisión inicial

Una vez recibida la solicitud, Dentexpro analizará la información proporcionada y emitirá una respuesta al cliente en un plazo de 24 a 48 horas hábiles, indicando si la devolución ha sido aprobada o rechazada.

2.3. Envío del producto a devolver

En caso de ser aprobada la solicitud, el cliente deberá:

  • Enviar el producto a la dirección que se le indicará por correo electrónico.
  • Asegurarse de utilizar un servicio de paquetería con número de rastreo y empaque adecuado.
  • Cubrir el costo total del envío de retorno.

Dentexpro no se responsabiliza por daños, pérdidas o demoras ocasionadas durante el retorno del producto.

2.4. Evaluación del producto recibido

Una vez recibido el producto, se procederá a inspeccionar sus condiciones dentro de un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

Si cumple con los criterios establecidos en esta política, se autorizará el reembolso correspondiente.

3. Tiempos y métodos de reembolso

3.1. Plazo para procesar el reembolso

El reembolso será procesado por Dentexpro en un plazo de 24 a 48 horas hábiles después de aprobada la devolución.

No obstante, el tiempo en que el cliente verá reflejado el monto dependerá de su entidad bancaria o método de pago. Este plazo puede ser de hasta 15 días hábiles o el siguiente corte de su tarjeta, en caso de tarjetas de crédito.

3.2. Métodos de reembolso

Los reembolsos podrán realizarse mediante:

  • Transferencia bancaria directa (se solicitará CLABE interbancaria).
  • Reversión en la misma plataforma de pago utilizada (Stripe, OpenPay, Mercado Pago, etc.).

Cuando sea posible, se priorizará el reembolso por transferencia bancaria para mayor rapidez.

3.3. Exclusiones del reembolso

  • No se reembolsará el costo del envío original, salvo en casos donde el error o defecto sea atribuible a Dentexpro.
  • Si el producto devuelto no cumple con los requisitos establecidos, el reembolso será rechazado. El cliente podrá recuperar el producto cubriendo el nuevo costo de envío.

4. Situaciones en las que no aplican reembolsos o devoluciones

No se otorgarán reembolsos ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Cuando el cliente no proporciona la documentación o fotografías requeridas.
  • Cuando el producto presenta signos de uso, alteraciones, daño físico o manipulación del empaque original.
  • Cuando el producto no fue adquirido directamente a través de www.dentexpro.mx.
  • En pedidos realizados bajo la modalidad “Sobre Pedido”, ya que estos productos son solicitados expresamente para el cliente y no pueden devolverse a nuestros proveedores.

5. Contacto para aclaraciones

Para cualquier duda o solicitud relacionada con reembolsos y devoluciones, el cliente podrá comunicarse a través de los siguientes medios oficiales:

Al confirmar su compra, el cliente reconoce y acepta la presente Política de Reembolsos y Devoluciones, sin derecho a reclamación posterior si incumple las condiciones aquí descritas.