Política del Programa de Lealtad Dentexpro (Dentexpoints)
Política del Programa de Lealtad Dentexpro
1. Disposiciones generales
El Programa de Lealtad Dentexpro tiene como finalidad recompensar la preferencia de los clientes que realizan compras en la tienda en línea oficial de Dentexpro, mediante la acumulación de puntos denominados dentexpoints, los cuales podrán utilizarse exclusivamente como descuento en compras futuras dentro del sitio web dentexpro.mx, siempre que se cumplan los términos, condiciones, restricciones y requisitos establecidos en la presente política.
La participación en este programa es voluntaria y está sujeta a que el cliente cuente con una cuenta registrada en la tienda en línea. Al registrarse, acumular, consultar o canjear dentexpoints, el cliente acepta expresamente las condiciones aquí descritas.
Dentexpro se reserva el derecho de modificar, suspender, limitar o cancelar el Programa de Lealtad, total o parcialmente, cuando lo considere necesario por razones operativas, comerciales, técnicas, administrativas, de seguridad, prevención de abuso, actualización de políticas internas o cualquier otra causa justificada.
2. Exclusividad del programa para tienda en línea
El Programa de Lealtad Dentexpro es exclusivo para compras realizadas directamente en la tienda en línea oficial dentexpro.mx.
Las compras realizadas en tienda física, mostrador, punto de venta, atención directa, WhatsApp, redes sociales, transferencias fuera del sitio web, pedidos manuales o cualquier otro canal distinto a dentexpro.mx no generan dentexpoints, aun cuando el cliente cuente con una cuenta registrada en la tienda en línea.
Asimismo, los dentexpoints acumulados únicamente podrán consultarse, administrarse y canjearse dentro de dentexpro.mx. No será posible utilizar, aplicar, validar, convertir o redimir dentexpoints en tienda física, mostrador, atención presencial, WhatsApp, redes sociales ni en ningún otro canal de venta externo al sitio web.
Dentexpro no estará obligado a otorgar puntos retroactivos por compras realizadas fuera de la tienda en línea, ni a reconocer canjes solicitados por medios distintos al sistema autorizado dentro de dentexpro.mx.
3. Nombre del programa y moneda de puntos
Los puntos generados dentro del programa se denominan dentexpoints.
Para efectos de comunicación dentro del sitio web, correos electrónicos, registros de actividad o cualquier otro medio informativo, Dentexpro podrá utilizar las denominaciones dentexpoint en singular y dentexpoints en plural.
Los dentexpoints no constituyen dinero electrónico, saldo a favor, monedero electrónico bancario, instrumento financiero, cupón de valor independiente ni medio de pago autónomo. Su uso se limita exclusivamente a beneficios promocionales dentro del Programa de Lealtad Dentexpro.
4. Formas de ganar dentexpoints
Los clientes registrados podrán ganar dentexpoints mediante las acciones autorizadas por Dentexpro dentro de la tienda en línea.
Las formas de ganar puntos podrán incluir, de manera enunciativa mas no limitativa:
- Realizar compras dentro de dentexpro.mx.
- Registrarse como cliente en la tienda en línea.
- Celebración de cumpleaños, cuando el dato haya sido proporcionado correctamente por el cliente.
- Suscripción al boletín informativo.
- Interacciones con redes sociales autorizadas por Dentexpro, como Facebook, Instagram, TikTok o YouTube, cuando dicha función se encuentre activa y correctamente vinculada al programa.
- Cualquier otra acción promocional que Dentexpro habilite de manera temporal o permanente.
Dentexpro podrá activar, desactivar, limitar o modificar las formas de acumulación de puntos en cualquier momento, sin que ello genere derecho a compensación, indemnización o reclamación alguna por parte del cliente.
5. Acumulación de puntos por compras
Como regla general, los clientes registrados podrán acumular 1 dentexpoint por cada $1.00 MXN gastado en compras elegibles realizadas dentro de dentexpro.mx.
La acumulación de puntos podrá calcularse sobre el subtotal, total pagado o cualquier otro criterio definido por la configuración vigente del sistema de lealtad. Dentexpro podrá excluir del cálculo conceptos como costos de envío, comisiones externas, cargos por servicios, descuentos, impuestos, productos no elegibles o cualquier otro concepto que determine conforme a sus políticas internas.
Los puntos derivados de una compra podrán generarse únicamente cuando el pedido haya sido realizado correctamente dentro de dentexpro.mx y cumpla con las condiciones necesarias para ser considerado una compra válida.
Dentexpro podrá retener, cancelar o ajustar los puntos generados por una compra cuando el pedido sea cancelado, reembolsado, devuelto, rechazado, marcado como fraudulento, no pagado, pagado parcialmente o cuando exista cualquier irregularidad en la operación.
6. Canje de dentexpoints
Los dentexpoints podrán canjearse exclusivamente como descuento en compras futuras realizadas dentro de dentexpro.mx.
La equivalencia vigente del programa es la siguiente:
Por cada 100 dentexpoints canjeados, el cliente podrá recibir $1.00 MXN de descuento.
El canje de puntos estará sujeto a disponibilidad del sistema, validación de cuenta, saldo suficiente de dentexpoints, reglas internas del programa y requisitos mínimos establecidos por Dentexpro.
Actualmente, para aplicar el canje de dentexpoints, la compra deberá cumplir con un monto mínimo de $1,500.00 MXN. Si el pedido no alcanza dicho monto mínimo, el sistema podrá impedir el uso de los puntos.
El descuento obtenido mediante dentexpoints no podrá exceder los límites establecidos por el sistema ni aplicarse de forma distinta a la autorizada dentro de la tienda en línea.
7. Restricciones del canje
Los dentexpoints son de uso personal del cliente registrado y no podrán ser transferidos, cedidos, vendidos, donados, revendidos, negociados ni acumulados entre distintas cuentas.
Los dentexpoints no son canjeables por dinero en efectivo, transferencias bancarias, depósitos, saldo electrónico, productos gratuitos, envíos, servicios, tarjetas de regalo, mercancía fuera del sistema de canje o cualquier otro beneficio distinto al descuento autorizado dentro de dentexpro.mx.
El cliente no podrá solicitar el pago del valor equivalente de sus dentexpoints, ni exigir que se apliquen por medios externos al sistema de la tienda en línea.
8. Exclusión de clientes no elegibles
No podrán participar en el Programa de Lealtad Dentexpro, ni acumular o canjear dentexpoints, los siguientes clientes o cuentas:
- Clientes con descuento de estudiante.
- Clientes con cuenta, convenio o condición de mayorista.
- Clientes con precios especiales, listas preferenciales, descuentos personalizados o condiciones comerciales particulares.
- Clientes que realicen compras fuera de dentexpro.mx.
- Clientes que presenten historial de abuso, uso indebido, fraude, contracargos, pedidos sin intención de pago, cancelaciones reiteradas o cualquier conducta que Dentexpro considere contraria a la buena fe comercial.
- Cuentas duplicadas, falsas, manipuladas, automatizadas o creadas con la finalidad de obtener beneficios indebidos.
Dentexpro podrá cancelar, suspender o limitar la participación de cualquier cliente en el programa cuando detecte que no cumple con las condiciones de elegibilidad o cuando exista sospecha razonable de uso indebido.
9. No acumulable con otras promociones
El Programa de Lealtad Dentexpro no es acumulable con cupones, promociones, descuentos, precios especiales, rebajas, ofertas temporales, descuentos de estudiante, descuentos de mayorista, beneficios personalizados ni cualquier otra mecánica promocional, salvo autorización expresa de Dentexpro.
En caso de que exista una promoción activa, cupón aplicado, descuento automático o precio especial, Dentexpro podrá limitar o impedir la acumulación o canje de dentexpoints en dicha compra.
Dentexpro se reserva el derecho de determinar qué beneficios son compatibles entre sí y cuáles no, conforme a sus políticas comerciales vigentes.
10. Registro obligatorio del cliente
Para participar en el Programa de Lealtad, el cliente deberá contar con una cuenta registrada en dentexpro.mx.
Los clientes deberán iniciar sesión con su cuenta antes de realizar acciones que generen puntos o antes de efectuar una compra elegible. Las compras realizadas sin iniciar sesión, con datos incorrectos, con cuentas distintas o como invitado podrán no generar dentexpoints.
Dentexpro no estará obligado a asignar puntos de forma manual o retroactiva cuando el cliente no haya iniciado sesión, haya utilizado una cuenta incorrecta o no haya completado correctamente el proceso de compra dentro de la tienda en línea.
11. Vigencia y vencimiento de puntos
Los dentexpoints podrán vencer después de 6 meses de inactividad en la cuenta del cliente.
Para efectos de esta política, se entenderá como inactividad la ausencia de movimientos válidos relacionados con el programa, tales como acumulación o canje de puntos, conforme a la configuración vigente del sistema.
Una vez vencidos, los dentexpoints podrán descontarse automáticamente del saldo del cliente y no serán reactivados, reembolsados, compensados ni sustituidos por otro beneficio.
El registro de actividad del cliente podrá mostrar la leyenda “Puntos vencidos por inactividad” o una descripción similar cuando se descuenten puntos por esta causa.
12. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
Cuando una compra sea cancelada, devuelta, reembolsada total o parcialmente, rechazada, no pagada, desconocida, sujeta a contracargo o marcada como irregular, Dentexpro podrá cancelar, ajustar o retirar los dentexpoints generados por dicha operación.
Si el cliente ya hubiera utilizado puntos generados por una compra que posteriormente fue cancelada, devuelta, reembolsada o desconocida, Dentexpro podrá realizar los ajustes correspondientes en su saldo de puntos o limitar temporal o definitivamente su participación en el programa.
Los puntos no se consideran adquiridos de forma definitiva cuando la compra que los originó se encuentra pendiente de pago, revisión, validación, entrega, confirmación o posible aclaración.
13. Uso indebido del programa
Se considerará uso indebido del Programa de Lealtad cualquier conducta destinada a obtener puntos, descuentos o beneficios de forma artificial, fraudulenta, engañosa, abusiva o contraria a la finalidad del programa.
De manera enunciativa, se considerará uso indebido:
- Crear múltiples cuentas para obtener puntos de registro.
- Utilizar datos falsos, incompletos o de terceros.
- Realizar pedidos sin intención real de pago.
- Cancelar compras de forma reiterada después de obtener beneficios.
- Intentar combinar puntos con descuentos no autorizados.
- Manipular mecanismos de redes sociales, registros o referidos.
- Solicitar puntos por compras realizadas en tienda física u otros canales no elegibles.
- Transferir o vender puntos a terceros.
- Cualquier otra conducta que Dentexpro considere abusiva o irregular.
En estos casos, Dentexpro podrá cancelar puntos, anular descuentos, bloquear cuentas, restringir el acceso al programa o cancelar la participación del cliente sin responsabilidad alguna para Dentexpro.
14. Errores del sistema o ajustes administrativos
En caso de errores técnicos, fallas del sistema, configuraciones incorrectas, duplicidad de puntos, acumulaciones indebidas, descuentos mal aplicados o cualquier inconsistencia en el saldo del cliente, Dentexpro podrá realizar los ajustes necesarios para corregir la situación.
La aparición de puntos en la cuenta del cliente no implica necesariamente un derecho definitivo sobre los mismos si estos fueron generados por error, falla técnica, abuso, promoción vencida, configuración incorrecta o una compra no elegible.
Dentexpro podrá auditar, revisar y corregir los saldos de dentexpoints cuando lo considere necesario.
15. Disponibilidad del programa
Dentexpro procurará mantener activo y disponible el Programa de Lealtad dentro de dentexpro.mx; sin embargo, no garantiza que el sistema se encuentre libre de interrupciones, errores, mantenimientos, fallas técnicas o modificaciones.
Dentexpro no será responsable por la imposibilidad temporal de acumular, consultar o canjear dentexpoints derivada de fallas técnicas, mantenimiento del sitio web, errores de conexión, actualizaciones del sistema, servicios de terceros o causas ajenas a su control.
16. Modificación o cancelación del programa
Dentexpro podrá modificar en cualquier momento las reglas del Programa de Lealtad, incluyendo, sin limitarse a:
- La equivalencia de puntos.
- Las formas de ganar dentexpoints.
- Las formas de canjear dentexpoints.
- El monto mínimo de compra.
- Las restricciones de uso.
- La vigencia de los puntos.
- Los clientes elegibles.
- Los productos participantes.
- La compatibilidad con promociones.
- La denominación de la moneda de puntos.
Asimismo, Dentexpro podrá suspender o cancelar el programa por razones comerciales, operativas, administrativas, técnicas, legales o de seguridad.
Las modificaciones podrán publicarse en dentexpro.mx y serán aplicables desde el momento de su publicación o desde la fecha que Dentexpro determine.
17. Productos participantes
Salvo que Dentexpro indique lo contrario, el Programa de Lealtad podrá aplicar a productos vendidos dentro de dentexpro.mx.
No obstante, Dentexpro podrá excluir determinados productos, categorías, marcas, promociones, precios especiales, productos bajo pedido, productos con descuento, productos agotados, productos sujetos a autorización, productos de venta restringida o cualquier otro artículo que considere no elegible para acumulación o canje de dentexpoints.
La elegibilidad de productos podrá variar sin previo aviso.
18. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de revisar su saldo de dentexpoints, verificar las condiciones aplicables antes de realizar una compra, mantener actualizados sus datos de cuenta y utilizar el programa conforme a la presente política.
También será responsabilidad del cliente iniciar sesión correctamente antes de realizar una compra o acción que pueda generar puntos.
Dentexpro no será responsable por puntos no generados debido a errores del cliente, uso de cuentas incorrectas, datos incompletos, compras realizadas como invitado, compras fuera del sitio web o incumplimiento de las condiciones del programa.
19. Naturaleza promocional del programa
El Programa de Lealtad Dentexpro tiene una naturaleza estrictamente promocional y comercial. Los dentexpoints no representan dinero, crédito, propiedad adquirida, inversión, instrumento financiero ni saldo exigible.
La participación en el programa no genera relación distinta a la comercial entre Dentexpro y el cliente, ni otorga derechos adicionales fuera de los expresamente establecidos en esta política.
20. Aceptación de la política
Al participar en el Programa de Lealtad Dentexpro, el cliente reconoce haber leído, entendido y aceptado la presente política, así como las condiciones particulares que puedan mostrarse dentro de dentexpro.mx al momento de acumular o canjear dentexpoints.
En caso de no estar de acuerdo con esta política, el cliente deberá abstenerse de participar en el programa, acumular puntos o solicitar el canje de dentexpoints.
21. Contacto
Para dudas relacionadas con el Programa de Lealtad Dentexpro, el cliente podrá comunicarse a través de los medios oficiales de atención publicados en dentexpro.mx.
Dentexpro podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del cliente, revisar movimientos de puntos, validar pedidos o resolver cualquier aclaración relacionada con el programa.